Новинки из Китая против А-брендов: что происходит с рынком аксессуаров
Самостоятельная оценка
Часто руководители чем-то недовольны в сфере IT – недоступностью почты, серверов, информационных систем, качеством поддержки пользователей, неработающими принтерами и т.д. На вопрос, как решить проблему, как правило, IT-служба требует отдельных средств. Владельцам бизнеса я бы рекомендовал попытаться самостоятельно оценить ситуацию: не будет ли быстрее, дешевле и качественнее купить услугу на рынке. Делегировать полномочия в этом решении IT-службе рискованно, потому что ей ближе свой план, который найдется способ хорошо обосновать.
Например, банк проводит конкурс среди компаний для обслуживания офисов в регионах. Речь идет о работе «бегунков», которые обслуживают технику на местах. В разговоре с IT-директором выясняется, что задача шире – происходит реорганизация поддержки пользователей: создаются централизованная служба Service desk и служба удаленной поддержки пользователей, формируется штат «бегунков» для работы на площадке. Все это делается взамен существующей инфраструктуры поддержки пользователей со специалистами, работающими в региональных офисах банка.
Ольга Полоновская
Руководитель направления «Аксессуары» компании diHouse
Ольга Полоновская окончила социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, с 1996 года работает на ИТ-рынке, в дистрибуции с 1999 года. Занимала топ-менеджерские позиции в ведущих дистрибьюторских компаниях России.
На фоне ухода из России топовых брендов в экспансии товаров от китайских производителей сомневаться не приходилось, вопрос был только в сроках. Однако ожидания не оправдались, экспансия не случилась, а аксессуары именитых брендов остались столь же востребованными и популярными. Что привело к такому результату и какую роль в этом сыграл параллельный импорт?
Рынок аксессуаров сейчас
Первое, что необходимо понимать о рынке аксессуаров, — он является комплементарным по отношению к основным товарным категориям. Иными словами, аксессуары существуют вокруг основных устройств. Например, на один смартфон или ноутбук приходится в среднем по 5-10 аксессуаров (зарядные устройства, пауэрбанки, кабели, мыши, клавиатуры, наушники и т.д.). Поэтому изменения, которые наблюдаются на рынке смартфонов и ноутбуков, не могут не затронуть аксессуары.
В марте-апреле 2022 года на фоне внешних событий случился невероятный бум продаж. Связано это с привычной в нестабильных ситуациях стратегией поведения: покупатели бегут в магазины и сметают с полок буквально все. Помимо этого, многие пользователи испытывали тревогу за банковские вклады, опасались повышения цен и дефицита товаров, поэтому также предпочли не тянуть с покупками. Одновременно с этим А-бренды начали быстро уходить с рынка. Официальные поставки прекратились, поэтому проблема пустых складов не могла решиться одномоментно.
Вскоре государство приняло решение легализовать параллельный импорт, чтобы устранить нехватку востребованной на рынке продукции и помочь поставщикам. Конечно, потребовалось время, чтобы система прочно встала на рельсы, а все юридические вопросы и противоречия решились. Поэтому в этот период образовалась правовая яма. Пока официальные дистрибьюторы искали легальные варианты организации поставок, неофициальные поставщики оказались в самом выгодном положении. Закрепление параллельного импорта в правовом поле длилось до осени 2022 года. После этого неофициальные поставщики вернулись на прежние позиции.
Продуктовый ряд
В течении лета и осени прошлого года склады заполнились разнообразными товарами, в основном от китайских производителей. Ставка была сделана именно на них, ведь все указывало на то, что любой новичок сможет быстро завоевать долю рынка в отсутствии А-брендов. Однако этим ожиданиям не суждено было оправдаться. Запросы на продукцию Apple, Samsung, Phillips, JBL продолжали поступать. Ритейлеры быстро оценили ситуацию и поняли, что не готовы замещать авторитетные бренды на неизвестные. Благодаря своевременным действиям правительства, которое разрешило параллельный импорт, на рынке снова появились аксессуары А-брендов уже от официальных дистрибьюторов. Выяснилось, что люди остались довольно консервативными в своих предпочтениях: они готовы были заплатить больше за продукты известных брендов, к которым привыкли. Такие аксессуары, как Apple Watch или наушники JBL, не потеряли своей актуальности несмотря на обилие более доступных и не менее качественных продуктов.
Стоит отметить, что в ряде категорий, например, мелкой бытовой техники, случился переизбыток товаров. Его возникновение связано со слишком большими ожиданиями. Немало новых брендов начали активно заходить на рынок, предполагая, что взрывной спрос продолжится, но этого не случилось из-за приверженности российского покупателя привычным А-брендам, которая сохранилась вопреки прогнозам.
Если обратиться к цифрам, очевидно, что в денежном выражении рынок упал на 40% в период с апреля 2022 по март 2023. Это произошло из-за трех взаимосвязанных факторов: дефицита товаров, о котором уже было сказано ранее, снижения цен и сокращения покупательной активности.
Гарантийное и сервисное обслуживание
Ситуация с сервисным и гарантийным обслуживанием на рынке изменилась. Сейчас этот вопрос находится в зоне ответственности официального дистрибьютора или ритейлера. Если говорить о неофициальных поставщиках, то предоставление гарантийного обслуживания клиенту находится под большим вопросом. Если что-то произойдет с приобретенным аксессуаром, ремонтировать его придется силами локальных сервисных центров за свой счет. Что делать потребителю, чтобы его права на этом поле были защищены? Всегда проверять, предоставляет ли поставщик гарантийное и сервисное обслуживание.
Самостоятельная оценка
Часто руководители чем-то недовольны в сфере IT – недоступностью почты, серверов, информационных систем, качеством поддержки пользователей, неработающими принтерами и т.д. На вопрос, как решить проблему, как правило, IT-служба требует отдельных средств. Владельцам бизнеса я бы рекомендовал попытаться самостоятельно оценить ситуацию: не будет ли быстрее, дешевле и качественнее купить услугу на рынке. Делегировать полномочия в этом решении IT-службе рискованно, потому что ей ближе свой план, который найдется способ хорошо обосновать.
Например, банк проводит конкурс среди компаний для обслуживания офисов в регионах. Речь идет о работе «бегунков», которые обслуживают технику на местах. В разговоре с IT-директором выясняется, что задача шире – происходит реорганизация поддержки пользователей: создаются централизованная служба Service desk и служба удаленной поддержки пользователей, формируется штат «бегунков» для работы на площадке. Все это делается взамен существующей инфраструктуры поддержки пользователей со специалистами, работающими в региональных офисах банка.
ЛИДЕРЫ ПРОДАЖ ПО АКСЕССУАРАМ
В лидерах продаж оказались умные колонки, смарт-часы и фитнес-трекеры. По словам представителей МТС и «М.Видео-Эльдорадо», за первую половину 2023 года было продано 1,5 млн умных колонок с голосовыми помощниками на общую сумму 12,1 млрд рублей, что больше, чем в 2022 году, в 2,1 раз в единицах товара и в деньгах. В 2023 году, по данным МТС, за полгода было продано 3,3 млн умных часов и фитнес-браслетов на общую сумму 20,2 млрд рублей, что на 50% превышает показатель аналогичного периода в 2022 году. Что касается таких беспроводных устройств, как наушники, зарядные устройства или Bluetooth-колонки, на эти категории спрос остается стабильно высоким.
ЧТО В ИТОГЕ
В существующих турбулентных условиях делать какие-либо долгосрочные прогнозы практически не имеет смысла. Поведение покупателя сильно меняется в зависимости от политических тенденций в стране, курса валют, стабильности заработка и т.д. Наверняка можно утверждать лишь одно: рынок, пережив первое потрясение, перестроился, а главное — сохранил свою системность, избежав хаоса и анархии. Стабилизировать ситуацию удалось благодаря своевременным действиям правительства и профессиональных ассоциаций. Все черты системного рынка остались на месте: есть устойчивые лидеры, цепочки поставок, каналы сбыта, товары на складах и полках магазинов, покупательский спрос, сервисные услуги. Конечно, с точки зрения бизнеса, некоторые неудобства и трудности присутствуют, но в конечном счете выигрывают те, кто поставляют качественные продукты и предоставляют сервисное обслуживание. Есть все основания надеяться, что тренд роста продолжится.
