Найти идеального продакт-менеджера: к чему стоит подготовиться компании

Человек, сидящий на четырех стульях

Для начала стоит определиться, кто такой менеджер по продукту и почему его роль в бизнесе является одной из ключевых. 

Если описывать кратко, то это стратег, который направляет разработку, отвечает за запуск продукта на рынок и его дальнейший жизненный цикл. 

Однако в реальности же это человек, который сидит на четырех стульях.

• Первый — производство. Если мы говорим об информационных технологиях, то это разработка программного продукта. 
• Второй — работа с партнерами, которые дают обратную связь об использовании продукта. 
• Третий — это прямые продажи, и здесь продакт менеджер собирает предложения уже от клиентов. 
• Четвертый — это маркетинг. Как показывает практика, именно от продакт-менеджера коллеги-маркетологи ждут красивых текстов о продукте на сайт и ярких, трогающих сердце заказчиков презентаций. 

Разноплановость задач продакт-менеджера помогла мне 23 года назад получить эту работу. 

Когда знакомый предложил пройти собеседование на позицию менеджера по продукту в одной из ИТ-компаний, я работал в мебельном бизнесе: занимался продажами, расширением ассортимента, общался с производителями. У меня было хобби — я разрабатывал программное обеспечение, поэтому приглашение в ИТ-компанию не стало для меня совсем неожиданным. 

Куда полезнее оказался опыт решения задач из разных направлений бизнеса. Однако это я осознал намного позже. 

Требования к продакт-менеджеру

Бесспорно, задачи продакт-менеджера будут отличаться в зависимости от сферы деятельности и от целей конкретной компании. К примеру, в ИТ-сфере список требований к соискателям будет такой: 

• Умение составлять Roadmap продукта;
• Умение работать с OKR-планированием и декомпозицией стратегических целей; 
• Умение управлять продуктом на основе модели Lean Canvas;
• Знание основных типов бизнес-метрик;
• Понимание digital-аналитики;
• Умение искать и проверять точки роста с помощью маркетинговых исследований. 

На первый взгляд, может сложиться впечатление, что с большинством перечисленных выше задач справится и бизнес-аналитик, но это только начало. Есть и второй раунд требований к продакту. 

Этот специалист должен:

• моделировать бизнес-сценарии, 
• понимать тренды рынка, 
• отлично знать свою нишу и конкурентов. 

От него потребуется понимание основ ценообразования — в его обязанности входит формирование бюджета на продвижение. Продакт-менеджеру необходимо умение проводить пресейл для потенциальных заказчиков, в том числе для первых лиц компаний. 

На таких встречах рождается много хороших идей для развития решений. Как человек, который провел более 1200 пресейлов (дальше я сбился со счета), признаюсь, что некоторые идеи я перенимал у клиентов. И самое главное — они охотно ими делятся. 

Озвучивая критерии, которые для них наиболее важны при выборе решения, заказчики фактически дают подсказки, как улучшить систему. 

Даже если продажа не случилась, то ценные знания в любом случае останутся с вами. 

А такие люди существуют?

Требования выше помогают представить портрет менеджера, которому вы сможете доверить будущее своего продукта. Возникает логичный вопрос: «А такие люди существуют?».

Мы рискнули на этот эксперимент с ИТ-архитектором. Он лучше всех знает продукт и руководит командами разработки. Это привело к положительному результату — в короткие сроки мы увеличили функциональность одного из наших решений. Однако долго он продактом не проработал: вернулся в архитектуру, потому что там его среда. 

В защиту этого способа поиска продакта скажу, что знаю кейсы, когда хорошими менеджерами по продуктам становились бизнес-аналитики и маркетологи. 

Имейте ввиду, что на переобучение потребуются время и силы. Еще нужно быть готовым, что человек может вернуться в свою профессию, как это произошло в нашем случае. 

Второй путь в поисках этого специалиста — на всех мероприятиях, в том числе внутренних, обращать внимание на людей, которые:

• горят своими идеями, 
• умеют убедить,
• искренне верят в то, что делают. 

Лучше, если их деятельность уже связана с продвижением товара или услуги, пусть и из сферы, отличной от вашей. 

Мне повезло встретить такого человека внутри компании. Был пресейл, на котором выступал коллега, занимающийся дополненной реальностью. Меня зацепило, как эксперт рассказывал про свой продукт. 

Так совпало, что спрос на зарубежные AR-решения стал снижаться, поэтому я свой шанс не упустил и пригласил его в нашу команду. 

Что важно помнить о продакт-менеджере

Когда нужный человек нашелся, лучше быть готовым к первым сложностям. Умение нести ответственность в купе с настойчивостью (отличительные черты хорошего продакт-менеджера) могут стать причиной непростого периода адаптации нового менеджера в команде.

Продакт-производственник

Мы столкнулись с этим типом менеджера по продукту, когда решили переобучить ИТ-архитектора. Он всегда выполнял в срок производственный план. 

Минус

Такой специалист будет меньше креативить: как разработчик с большим опытом он будет искать лучшие решения и пытаться их копировать или совершенствовать. Это хорошее и ценное умение, но только на определенном этапе жизненного цикла продукта.

Продакт-продажник

Специалист, который концентрируется на продажах товара. Он четко будет отслеживать пожелания клиентов и стараться максимально доработать решение по их критериям.

Минус

Из-за чрезмерной клиентоориентированности и удовлетворения требований заказчиков в моменте он может потерять основной вектор — создание в срок конкурентоспособного продукта. 

Продакт, ориентированный на партнеров

Такой специалист будет много встречаться с партнерами, сможет собрать подробную обратную связь, как техническую, так и связанную с бизнес аспектами решения. 

Минус

Требования такого менеджера к продукту, озвученные командам разработки, будут локальными. Они будут включать пожелания партнеров, но могут не соответствовать потребностям рынка в целом. Хотя эта ситуация не критична, ей точно можно управлять.

Продакт-маркетолог

Он сможет увидеть будущее продукта и выстроить отношения с партнерами и заказчиками.

Минус

Скорее всего, этот человек будет иметь небольшие сложности с командой разработки. У него будет множество идей, но далеко не все будут реализуемыми на практике. Таким менеджером как раз был и я. 

И еще два наблюдения.